FAQ - Questions fréquemment posées

Commandes & Expédition :

• Quelle est la rapidité de traitement des commandes ?

Les commandes sont garanties d'être expédiées dans les 48 heures suivant l'approbation de notre système de détection de fraude. Si vous avez passé votre commande pendant le week-end, elle devrait être expédiée le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un e-mail de suivi automatisé de Strapcode.

Si le temps de traitement de la commande dépasse 48 heures et que vous n'avez pas reçu de suivi, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à shop customer-care@strapcode.com, pour vous assurer que votre commande est en route.

• Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Le temps d'expédition ou la période d'expédition dépend de la méthode et du transporteur que vous avez sélectionnés lors du paiement, ainsi que de la destination. Veuillez noter que les estimations ci-dessous n'incluent pas le jour ouvrable requis pour le traitement de la commande. Les destinations aux États-Unis seront expédiées directement de Hong Kong à notre U.S. Centre logistique pour distribution, les informations de suivi seront disponibles pour suivre lorsque les colis seront arrivés à USPS.

DÉSTINATIONS AUX ÉTATS-UNIS

• Continental U.S.: 10-12 jours ouvrables
• Adresses APO/FPO/DPO : 12-14 jours ouvrables

INTERNATIONAL

Par UPS / Aramex ou autres : 3-5 jours ouvrables

• Canada
• U.K.& pays sélectionnés de l'UE
• Pays sélectionnés de la région Asie-Pacifique

Par courrier international

• Hong Kong : 3-5 jours ouvrables
• Tous les autres pays : 14-21 jours ouvrables

**Remarque : la méthode d'expédition et les frais de traitement sont susceptibles de changer sans préavis.

• Combien coûte l'expédition ?

Le coût d'expédition est automatiquement calculé avant de soumettre vos informations de paiement.  Il vous suffit d'ajouter des articles à votre panier et de procéder à la page de paiement où vous vous verrez proposer des choix de méthode d'expédition et leurs prix.

Il existe 3 types principaux de méthodes d'expédition :

1. Expédition standard, y compris USPS, service de courrier international & livraison porte à porte, veuillez vous référer à notre Guide d'expédition.
2. Expédition accélérée, y compris FedEx (par défaut), UPS, Aramex & EMS. Les frais d'expédition sont d'environ 30 $ US - 65 $ US.

En savoir plus sur l'expédition ici

**Remarque : la méthode d'expédition et les frais de traitement sont susceptibles de changer sans préavis.

• Devrai-je payer des frais supplémentaires si j'annule une commande ?

Non. Ni nous ni le fournisseur de passerelle de paiement (Paypal) ne vous facturerons.

Pour votre information, Vous pouvez annuler une commande tant que l'article n'a pas déjà été expédié. Après qu'un article a été expédié, nous ne pouvons pas annuler votre commande. 

• Puis-je mettre à jour mon adresse ?

Veuillez envoyer un e-mail à customer-care@strapcode.com immédiatement avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse correcte, et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Étant donné que nous avons un délai très court pour traiter les commandes, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse une fois qu'une commande est passée.

• Que dois-je faire si j'ai fourni une mauvaise adresse ?

Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide ou essayez de contacter le bureau de poste/livreur pour les en informer également. Veuillez noter qu'il n'est pas garanti à 100 % que l'adresse puisse être modifiée pendant le transit. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le colis doit être renvoyé.  Veuillez contacter le service client pour plus de détails.

• Concevez-vous des bracelets de montre personnalisés sur demande ?

Non, nous n'offrons pas de services de bracelets de montre personnalisés.

• Que dois-je faire si je ne peux pas suivre mon article ?

Nous serons responsables de votre colis jusqu'à ce que vous receviez nos marchandises de manière satisfaisante. Veuillez nous envoyer un message pour demander le statut d'expédition. Nous essaierons de localiser le problème et de vous tenir informé en conséquence.

• Mon article peut-il être expédié à une adresse de boîte postale ?P.O

Les livraisons à des adresses de boîte postale peuvent connaître des délais de livraison plus longs. Nous recommandons d'utiliser une adresse non liée à une boîte postale chaque fois que cela est possible. Si une adresse non liée à une boîte postale n'est pas disponible, veuillez nous le faire savoir par e-mail customer-care@strapcode.com.

• Que dois-je faire lorsque mon colis est retenu par les douanes ?

Si votre colis est retenu par les douanes, que ce soit localement ou dans le pays d'origine, le transporteur (comme FedEx ou le bureau de poste) notifiera l'expéditeur ou le destinataire par e-mail, appel téléphonique ou message texte. Veuillez suivre leurs instructions pour résoudre le problème douanier.

Retours / Échanges :

• Quelle est votre politique de retour / d'annulation ?

Notre politique de retour vous permet de retourner des produits non portés pour QUELQUE RAISON que ce soit dans les 14 jours suivant leur réception pour un crédit en magasin ou un échange uniquement. Tout produit retourné doit rester dans un état d'origine non porté et dans son emballage d'origine. Si nous recevons un produit endommagé ou porté, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous n'acceptons pas les retours pour un remboursement. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter à  customer-care@strapcode.com dès que possible pour nous en informer, et nous ferons tous les arrangements nécessaires. Si un échange n'est pas possible, un crédit en magasin sera émis. Cliquez ici pour plus d'informations.

• Annulations

Veuillez noter que les modifications ou annulations ne sont pas garanties ; nous vous recommandons de vérifier votre commande attentivement avant de la soumettre. Les commandes passées du lundi au vendredi entre 9h00 A.M. EST et 17h00 P.M. EST peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant la passation de la commande lorsque cela est possible. Les commandes qui sont expédiées avant qu'une annulation ait été confirmée doivent être retournées selon les directives mentionnées ci-dessus. Cliquez ici pour plus d'informations.

• Comment retourner un cadeau ?

Nous sommes heureux de vous aider à retourner ou échanger votre cadeau. Envoyez-nous un e-mail à customer-care@strapcode.com, avec le numéro de commande et/ou le nom de la personne qui a acheté le cadeau pour vous, et nous pouvons vous aider à obtenir un crédit en magasin ou un échange aussi rapidement que possible. Veuillez ne pas jeter le sac STRAPCODE dans lequel votre produit est arrivé - cela aidera à accélérer le processus de retour. (certaines conditions peuvent s'appliquer, veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'assistance).

• J'ai envoyé mon retour mais je ne vous ai pas prévenu par e-mail - pourquoi n'ai-je pas reçu mon crédit / échange ?

Il peut falloir jusqu'à trois ou quatre semaines à notre entrepôt pour traiter un retour s'il n'est pas alerté à l'avance pour s'attendre à l'expédition.

Un préavis de retours nous permet de traiter les échanges ou crédits beaucoup plus rapidement ; si vous n'avez pas pris contact et que vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part, envoyez-nous un e-mail à customer-care@strapcode.com avec vos informations de commande et le numéro de suivi de votre envoi de retour, et nous vous aiderons à traiter votre retour aussi rapidement que possible.

• Quand puis-je m'attendre à recevoir mon échange ou mon crédit en magasin ?

Une fois que nous fournissons des instructions et que vous expédiez votre retour, il peut falloir 2 à 3 semaines à notre entrepôt pour recevoir et traiter le retour. Dès qu'ils confirment la réception, nous traiterons votre échange ou votre crédit en magasin immédiatement.

Si cela fait plus d'un mois que le retour a été livré à notre entrepôt, envoyez-nous un message à customer-care@strapcode.com et nous nous assurerons que tout est en ordre.

• Que faire si mes articles sont endommagés ou incorrects ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez peut-être reçu le mauvais produit, ou que votre article peut être endommagé.

Taxes / Droits :

• Comment la taxe est-elle calculée sur Strapcode.com?

Les articles vendus sur Strapcode.com et expédiés dans le monde entier peuvent être soumis à des taxes (en fonction des taxes et droits du pays de destination). Pour plus de détails, veuillez lire ici.

• Le taux de taxe est-il différent entre les États/provinces au sein du même pays ?

Actuellement, le paramètre fiscal de Strapcode est basé sur la règle des taxes et droits du pays de destination, mais pas sur les États ou provinces individuels.

Produits / Prix :

• Comment trouver un détaillant local ?

Nous avons un détaillant autorisé à Hong Kong. Adresse ci-dessous :

My Watch Co.
Shop 312, 3/F, SIM CITY,
47-51 Shan Tung Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Heures d'ouverture : 15h00 - 20h00 (lun-sam) **exclure les jours fériés
(Tél : 9089-1413)

Pour les lieux autres que Hong Kong, veuillez contacter customer-care@strapcode.com

• Qu'en est-il de la "Remise" Strapcode ?

Restez à jour avec les dernières promotions et activités de Strapcode en visitant notre page d'accueil, en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur nos canaux de médias sociaux officiels. Veuillez noter que toute autre remise non mentionnée dans nos canaux autorisés peut ne pas être valide ou autorisée par Strapcode.

• Où acheter des pièces de bracelet Strapcode (pièces d'extrémité, maillons de corps, vis, barres à ressort) ?

Si vous avez besoin de pièces supplémentaires pour votre bracelet en métal Strapcode, comme des maillons de corps supplémentaires pour une longueur plus longue ou des vis de rechange, veuillez noter que ces articles peuvent ne pas être répertoriés sur notre site Web. Cependant, nous comprenons le besoin de ces pièces et serons heureux de vous aider. Il vous suffit d'envoyer une demande à customer-care@strapcode.com with les détails (e.g. numéro d'article du bracelet et numéro de commande) des pièces dont vous avez besoin, et nous vous répondrons avec des informations sur la disponibilité et les prix.

• Comment rechercher une version différente (ancienne version) d'un article existant de Strapcode ?

Chez Strapcode.com, nous nous engageons à améliorer continuellement nos produits, ce qui peut entraîner des révisions et différentes versions du même article au fil du temps. En conséquence, nous ne conservons que la version la plus à jour de chaque produit dans notre gamme. Si vous êtes intéressé par l'achat d'une version antérieure ou discontinue, veuillez envoyer une demande à customer-care@strapcode.com. Plea veuillez noter que le stock de ces articles peut être limité ou indisponible.

• Comment rechercher un article qui n'est pas dans le catalogue existant de Strapcode ?

En général, nous n'offrons pas d'articles qui ne sont pas répertoriés dans notre catalogue actuel. Alternativement, vous pouvez nous contacter par e-mail à customer-care@strapcode.com, et notre équipe de service client ou de vente peut vous aider à trouver un article spécifique ou suggérer un produit alternatif qui répond à vos besoins.

• Votre bracelet à extrémité courbée peut-il s'adapter à ma montre ?

Nous proposons généralement une liste complète des numéros de modèles de montres compatibles pour nos bracelets de montre à extrémité courbée, y compris tous les modèles possibles. Cependant, si le numéro de modèle de votre montre ne figure pas sur notre liste, nous vous suggérons de considérer nos versions à extrémité droite comme alternative.

• Puis-je acheter un article Strapcode sur Amazon ?

Oui. Nous sommes également actifs sur le marché Amazon et répertorions actuellement nos articles sur Amazon US, CA, UK, DE, FR, IT et ES. Nous prévoyons d'élargir notre présence à d'autres marchés Amazon à l'avenir.

• Quelle est la solution lorsque l'article est non fonctionnel (comme une vis glissante ou un fermoir défectueux) ?

Pour toute assistance concernant des problèmes liés à nos produits, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à customer-care@strapcode.com. Our l'équipe fournira des solutions spécifiques en fonction de la nature du problème. D'après notre expérience, 99 % des cas peuvent être résolus avec succès.

• Quelle est la garantie Strapcode sur mon article ?

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie limitée de 180 jours contre les défauts de fabrication. Pour plus de détails, veuillez vous référer à ici.

• Mon bracelet de montre est-il étanche ou résistant à l'eau ?

Bien que tous les bracelets de montre ne soient pas explicitement étiquetés comme "étanches" ou "résistants à l'eau", certains matériaux et conceptions sont plus résistants aux dommages causés par l'eau que d'autres. Les bracelets étanches peuvent être complètement immergés dans l'eau. Comme les bracelets en silicone, en caoutchouc et en acier inoxydable sont évidemment étanches, mais les bracelets en cuir ne le sont pas. Les bracelets en nylon, en toile ou en tissu, qui peuvent absorber l'eau et mettre plus de temps à sécher, ne sont généralement pas considérés comme étanches.