Conditions de retour & Politiques de garantie

Politique de retours/remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat et nous répondrons dans les 48 heures suivant votre contact.

Nous apprécions votre choix de nos produits et visons à garantir votre satisfaction concernant votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre nos procédures et attentes.

La voix de nos clients qui ont résolu leur problème

Cas I:

L'acheteur Ryan a dit : Ne convient pas à ma montre. Un des bouts ne s'adapte jamais au trou du boîtier. Strapcode renvoyez-moi les barres à ressort de remplacement et faites en sorte que le bracelet s'adapte parfaitement maintenant.

Cas II:

L'acheteur Simon Smith a déclaré : Le fermoir du bracelet est trop lâche, ce qui empêche de le fermer complètement. Strapcode m'a informé qu'il pourrait y avoir des secousses inévitables pendant le processus de livraison, ce qui pourrait potentiellement endommager le fermoir. Heureusement, en suivant leurs conseils, j'ai pu résoudre le problème en modifiant simplement le couvercle du fermoir et en restaurant sa fonctionnalité.

Cas III:

L'acheteur Nicolas a déclaré : Il y a plus de 30 jours que j'ai enfin reçu mes affaires ! Un grand merci aux formidables personnes de Strapcode pour avoir réglé tous les problèmes de douane. Vous avez vraiment assuré pour moi, et je vous suis vraiment reconnaissant pour votre aide !

Politique de Retours et Remboursements

Nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de retourner un produit.Notre politique de retour vous permet de retourner des produits non portés pour n'importe quelle raison dans les 15 jours suivant la date d'achat pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que pour être éligibles à un retour, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la date d'achat et les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de frais de restockage

Veuillez noter qu'un frais de restockage de 10 % de votre paiement sera déduit pour tout article retourné dans son état d'origine mais pour des raisons autres que des défauts de produit, telles que le choix du client, un changement d'avis ou toute autre raison.

Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable lors du retour du produit afin d'assurer sa livraison en toute sécurité vers nous.

Articles endommagés ou manquants

Dans le cas où votre colis arrive endommagé, avec des articles manquants, ou des articles incorrects envoyés, nous nous excusons pour le désagrément causé et vous prions de bien vouloir nous en informer dans les 48 heures suivant la réception. Nous enquêterons rapidement sur la question et émettrons un remboursement ou un remplacement en conséquence.

État du produit retourné

Tout produit retourné doit rester dans son état d'origine, ce qui inclut le fait de ne pas avoir été porté et d'être dans son emballage d'origine. Nous vous prions de bien vouloir vous assurer que le produit nous est retourné dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Si nous recevons un produit endommagé ou usé, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Délai et processus de remboursement

Veuillez prévoir jusqu'à 21 jours pour le traitement de votre remboursement. Cependant, la grande majorité des remboursements seront traités beaucoup plus rapidement.Et, nous offrirons des remboursements sur le mode de paiement original utilisé pour passer la commande.

Politique de remboursement pour les taxes et droits sur les articles retournés

Si vous choisissez de retourner un article, nous vous rembourserons uniquement le prix d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition, les taxes et les droits appliqués lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables.

Articles en Vente Finale

Les articles en vente finale, y compris les bracelets de montre en liquidation ou à prix réduit, ne sont pas éligibles pour des retours ou des remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d'Échange

Étape 1 :

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter à customer-care@strapcode.com as dès que possible pour nous en informer, et nous prendrons toutes les dispositions nécessaires. Nous travaillerons avec vous pour garantir un processus fluide et efficace pour votre retour ou échange.

Étape 2 :

Pour accélérer le temps de traitement, veuillez indiquer les informations suivantes dans votre e-mail et dans le colis de retour :

Numéro de commande
Numéro de l'article original
Nom complet de l'acheteur
Détails du retour
Instructions spéciales (le cas échéant)

Adresse de retour

Strapcode.com (c/o Taikonaut Limited) Unité 09-12, 27e étage, Tour B, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération avec notre politique de retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Annulations

Veuillez noter que les modifications ou annulations ne sont pas garanties ; nous vous recommandons de vérifier votre commande attentivement avant de la soumettre.
Les commandes passées du lundi au vendredi de 9h00 A.M. à 17h00 P.M. (PST) peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant la passation de la commande lorsque cela est possible.
Les commandes qui sont expédiées avant qu'une annulation ait été confirmée doivent être retournées selon les directives mentionnées ci-dessus.
De plus, si les commandes doivent être annulées avant l'expédition, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront déduits de votre paiement pour l'annulation de la commande.

Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée de 180 jours sur tous les produits vendus sur ce site web.

Pendant la période de garantie, à notre discrétion, s'il s'avère qu'il y a un défaut de fabrication ou de fabrication sous une utilisation normale pendant cette période. Veuillez nous contacter avant de soumettre vos réclamations. Nous aurons besoin de photos du défaut ou du problème.

Une fois que nous confirmons que le bracelet est éligible pour des réclamations sous le défaut du fabricant, nous réparerons ou remplacerons le bracelet gratuitement. Vous ne serez pas facturé pour les frais d'expédition.

Tous les services de réparation ou de remplacement prendront jusqu'à 4-6 semaines pour être complétés une fois que nous aurons reçu les articles défectueux. (Certaines exceptions s'appliquent – voir ci-dessous)

Veuillez retourner le produit en suivant notre procédure de retour.

Exceptions :

La garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

Nous n'acceptons pas les articles en solde pour un remboursement, ni les articles qui ont été achetés en utilisant un code de réduction.
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles qui ont été modifiés pour la vente.
Cuir ou tissu : nous n'acceptons pas les retours concernant l'usure normale, y compris mais sans s'y limiter : vieillissement, décoloration, boulochage ou marques naturelles.
Dommages résultant d'une manipulation incorrecte, e.g. manque de soin, accidents, vieillissement dû aux rayures.
Dommages résultant d'une réparation négligente ou incorrecte par tout prestataire de services autre que Strapcode.
Dommages causés par l'eau

Effectif le 08 avril 2025 Tous les termes d'expédition & la politique sont susceptibles de changer ou d'être mis à jour par STRAPCODE à tout moment sans préavis