الأسئلة الشائعة - إجابات على الاستفسارات المتكررة

الطلبات والشحن:

• كيف يتم معالجة الطلبات بسرعة؟

تضمن الطلبات الشحن خلال 48 ساعة بعد الموافقة من قبل نظام كشف الاحتيال لدينا. إذا قمت بتقديم طلبك خلال عطلة نهاية الأسبوع، يجب أن يتم شحنه في يوم العمل التالي. بمجرد شحن طلبك، يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا للتتبع من Strapcode.

إذا كانت مدة معالجة الطلب أكثر من 48 ساعة ولم تتلقَ تتبعًا، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop customer-care@strapcode.com، للتأكد من أن طلبك في طريقه.

• متى يمكنني توقع استلام طلبي؟

تعتمد مدة الشحن أو فترة الشحن على الطريقة والناقل الذي اخترته عند الخروج، بالإضافة إلى الوجهة. يرجى ملاحظة أن التقديرات أدناه لا تشمل يوم العمل الواحد المطلوب لمعالجة الطلب. سيتم شحن الوجهات الأمريكية من هونغ كونغ مباشرة إلى مركزنا اللوجستي للتوزيع، وستكون معلومات التتبع متاحة للتتبع عندما تصل الطرود إلى USPS.

وجهات الولايات المتحدة

• القارية U.S.: 10-12 يوم عمل
• عناوين APO/FPO/DPO: 12-14 يوم عمل

دولي

عن طريق UPS / أرامكس أو غيرها: 3-5 أيام عمل

• كندا
• U.K.& دول الاتحاد الأوروبي المختارة
• دول مختارة من منطقة آسيا والمحيط الهادئ

عن طريق البريد الدولي

• هونغ كونغ: 3-5 أيام عمل
• جميع الدول الأخرى: 14-21 يوم عمل

**ملاحظة: قد تتغير طريقة الشحن ورسوم المعالجة دون إشعار.

• كم تكلفة الشحن؟

يتم حساب تكلفة الشحن تلقائيًا قبل تقديم معلومات الدفع الخاصة بك.  ما عليك سوى إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك والمضي قدمًا إلى صفحة الخروج حيث سيتم تقديم خيارات طريقة الشحن وأسعارها.

هناك 3 أنواع رئيسية من طرق الشحن:

1. الشحن القياسي، بما في ذلك USPS، خدمة البريد الدولي والتوصيل من الباب إلى الباب، يرجى الرجوع إلى دليل الشحن الخاص بنا.
2. الشحن السريع، بما في ذلك FedEx (افتراضي)، UPS، أرامكس و EMS. تتراوح رسوم الشحن بين 30 - 65 دولار أمريكي.

اقرأ المزيد عن الشحن هنا

**ملاحظة: قد تتغير طريقة الشحن ورسوم المعالجة دون إشعار.

• هل سأدفع رسوم إضافية إذا قمت بإلغاء الطلب؟

لا. لن نقوم نحن ومزود بوابة الدفع (باي بال) بفرض رسوم عليك.

للعلم، يمكنك إلغاء الطلب طالما أن العنصر لم يتم شحنه بعد. بعد شحن العنصر، لا يمكننا إلغاء طلبك. 

• هل يمكنني تحديث عنواني؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customer-care@strapcode.com على الفور مع رقم الطلب الخاص بك، الاسم، والعنوان الصحيح، وسنبذل قصارى جهدنا لتحديث طلبك قبل شحنه. نظرًا لأن لدينا فترة زمنية ضيقة جدًا في تنفيذ الطلبات، يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا ضمان تغييرات العنوان بمجرد تقديم الطلب.

• ماذا يجب أن أفعل إذا قدمت عنوانًا خاطئًا؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة أو حاول التواصل مع مكتب البريد / شركة الشحن لإخطارهم أيضًا. يرجى ملاحظة أنه ليس من المؤكد 100% أنه يمكن تعديل العنوان أثناء النقل. قد تنطبق رسوم إضافية إذا كان الطرد يحتاج إلى إعادة الإرسال.  يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.

• هل تصممون أساور ساعات مخصصة عند الطلب؟

لا، نحن لا نقدم خدمات تصميم أساور ساعات مخصصة.

• ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من تتبع غرضي؟

سنكون مسؤولين عن طردك حتى تتلقى بضائعنا بشكل مرضٍ. يرجى إرسال رسالة لنا للاستفسار عن حالة الشحن. سنحاول تحديد المشكلة وتحديثك وفقًا لذلك.

• هل يمكن شحن غرضي إلى عنوان صندوق بريد؟P.O

قد تواجه عمليات التسليم إلى عناوين صندوق البريد أوقات تسليم أطول. نوصي باستخدام عنوان غير صندوق بريد كلما كان ذلك ممكنًا. إذا لم يكن عنوان غير صندوق بريد متاحًا، يرجى إبلاغنا عبر البريد الإلكتروني customer-care@strapcode.com.

• ماذا يجب أن أفعل عندما يتم احتجاز طردي من قبل الجمارك؟

إذا تم احتجاز طردك من قبل الجمارك، سواء محليًا أو في بلد المنشأ، ستقوم شركة الشحن (مثل FedEx أو مكتب البريد) بإخطار المرسل أو المستلم عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو رسالة نصية. يرجى اتباع تعليماتهم لحل مشكلة الجمارك.

المرتجعات / التبادلات:

• ما هي سياسة الإرجاع / الإلغاء الخاصة بكم؟

تسمح لك سياسة الإرجاع لدينا بإرجاع المنتجات غير المستخدمة لأي سبب خلال 14 يومًا من استلامها للحصول على رصيد المتجر أو التبادل فقط. يجب أن تظل أي منتج تم إرجاعه في حالة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية. إذا تلقينا منتجًا تالفًا أو مستخدمًا، فلن نتمكن من معالجة إرجاعك. لا نقبل المرتجعات لاسترداد الأموال. إذا كنت ترغب في إرجاع أو تبادل منتج، يرجى الاتصال بنا على   customer-care@strapcode.com في أقرب وقت ممكن لإخطارنا، وسنجري جميع الترتيبات اللازمة. إذا لم يكن التبادل ممكنًا، سيتم إصدار رصيد المتجر. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

• الإلغاءات

يرجى ملاحظة أن التغييرات أو الإلغاءات ليست مضمونة؛ نوصي بالتحقق من طلبك بعناية قبل تقديمه. يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 A.M. بتوقيت شرق الولايات المتحدة إلى 5:00 P.M. بتوقيت شرق الولايات المتحدة خلال ساعة واحدة من تقديم الطلب حيثما كان ذلك ممكنًا. يجب إرجاع الطلبات التي تم شحنها قبل تأكيد الإلغاء وفقًا للإرشادات المذكورة أعلاه. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

• كيف أعود هدية

نحن سعداء لمساعدتك في إرجاع أو تبادل هديتك. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customer-care@strapcode.com، مع رقم الطلب و/أو اسم الشخص الذي اشترى الهدية لك، وسنساعدك في الحصول على رصيد المتجر أو التبادل في أسرع وقت ممكن. يرجى عدم التخلص من حقيبة STRAPCODE التي وصل فيها منتجك - سيساعد ذلك في تسريع عملية الإرجاع. (قد تنطبق بعض الشروط، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة).

• لقد أرسلت إرجاعي ولكن لم أرسل لك بريدًا إلكترونيًا مسبقًا - لماذا لم أتلقَ ائتماني / تبادلي؟

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة أو أربعة أسابيع لمعالجة إرجاع في مستودعنا إذا لم يتم إبلاغهم بتوقع الشحنة مسبقًا.

الإخطار المسبق بالإرجاع يسمح لنا بمعالجة التبادلات أو الائتمانات بشكل أسرع بكثير؛ إذا لم تتواصل معنا ولم تسمع منا، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customer-care@strapcode.com مع معلومات طلبك ورقم تتبع شحنة إرجاعك، وسنساعدك في معالجة إرجاعك في أسرع وقت ممكن.

• متى يمكنني توقع استلام تبادلي أو رصيد المتجر؟

بمجرد أن نقدم التعليمات وتقوم بشحن إرجاعك، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 3 أسابيع حتى يتلقى مستودعنا ويعالج الإرجاع. بمجرد تأكيدهم لاستلامه، سنقوم بمعالجة تبادلك أو رصيد المتجر على الفور.

إذا مر أكثر من شهر منذ تسليم الإرجاع إلى مستودعنا، أرسل لنا ملاحظة على customer-care@strapcode.com وسنتأكد من أن كل شيء على المسار الصحيح.

• ماذا لو كانت عناصر بلدي تالفة أو غير صحيحة؟

نحن آسفون جدًا لسماع أنك قد تلقيت المنتج الخطأ، أو أن عنصرًا لديك قد يكون تالفًا.

الضرائب / الرسوم:

• كيف يتم حساب الضريبة على Strapcode.com?

العناصر المباعة على Strapcode.com والمشحونة إلى جميع أنحاء العالم قد تخضع للضريبة (استنادًا إلى ضرائب ورسوم بلد الوجهة). يرجى قراءة التفاصيل هنا.

• هل معدل الضريبة مختلف بين الولايات / المقاطعات داخل نفس الدولة؟

حاليًا، يتم إعداد ضرائب Strapcode بناءً على قاعدة ضرائب ورسوم بلد الوجهة، ولكن ليس على مستوى الولاية أو المقاطعة الفردية.

المنتجات / الأسعار:

• كيف يمكنني العثور على بائع تجزئة محلي؟

لدينا بائع تجزئة معتمد في هونغ كونغ. العنوان كما يلي:

My Watch Co.
المتجر 312، الطابق 3، SIM CITY،
47-51 شارع شان تونغ، مونغكوك، كولون، هونغ كونغ
ساعات العمل: 15:00 - 20:00 (الاثنين - السبت) **باستثناء العطلات الرسمية
(هاتف: 9089-1413)

بالنسبة للأماكن الأخرى غير هونغ كونغ، يرجى الاتصال بـ customer-care@strapcode.com

• ماذا عن "خصم" Strapcode؟

ابقَ على اطلاع بأحدث العروض الترويجية والأنشطة من Strapcode من خلال زيارة صفحتنا الرئيسية، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، أو متابعتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لدينا. يرجى ملاحظة أن أي خصومات أخرى غير المذكورة في قنواتنا المعتمدة قد لا تكون صالحة أو مصرح بها من قبل Strapcode.

• أين يمكنني شراء أجزاء من سوار Strapcode (قطع النهاية، روابط الجسم، البراغي، قضبان الربيع)؟

إذا كنت بحاجة إلى أجزاء إضافية لسوار Strapcode المعدني الخاص بك، مثل روابط الجسم الإضافية لطول أطول أو براغي احتياطية، يرجى ملاحظة أن هذه العناصر قد لا تكون مدرجة على موقعنا. ومع ذلك، نحن نفهم الحاجة إلى هذه الأجزاء وسنكون سعداء لمساعدتك. ما عليك سوى إرسال استفسار إلى customer-care@strapcode.com with بتفاصيل (e.g. رقم عنصر السوار ورقم الطلب) للأجزاء التي تحتاجها، وسنرد بمعلومات حول التوافر والأسعار.

• كيف أبحث عن إصدار مختلف (الإصدار القديم) من عنصر موجود في Strapcode؟

في Strapcode.com، نحن ملتزمون بتحسين منتجاتنا باستمرار، مما قد يؤدي إلى مراجعات وإصدارات مختلفة من نفس العنصر بمرور الوقت. نتيجة لذلك، نحن نحتفظ فقط بأحدث إصدار من كل منتج في مجموعتنا. إذا كنت مهتمًا بشراء إصدار سابق أو متوقف، يرجى إرسال استفسار إلى customer-care@strapcode.com. Pleaيرجى ملاحظة أن المخزون لهذه العناصر قد يكون محدودًا أو غير متوفر.

• كيف أبحث عن عنصر غير موجود في كتالوج Strapcode الحالي؟

عادةً، لا نقدم عناصر غير مدرجة في كتالوجنا الحالي. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على customer-care@strapcode.com، ويمكن لفريق خدمة العملاء أو المبيعات لدينا مساعدتك في الحصول على عنصر معين أو اقتراح منتج بديل يلبي احتياجاتك.

• هل يمكن أن يناسب سوار النهاية المنحنية ساعتي؟

نحن عادةً نقدم قائمة شاملة بأرقام موديلات الساعات المتوافقة مع أساورنا ذات النهاية المنحنية، بما في ذلك جميع الموديلات الممكنة. ومع ذلك، إذا لم يكن رقم موديل ساعتك في قائمتنا، نقترح النظر في إصداراتنا ذات النهاية المستقيمة كبديل.

• هل يمكنني شراء عنصر من Strapcode عبر قنوات أمازون؟

نعم. نحن أيضًا نشطون في سوق أمازون ونقوم حاليًا بإدراج عناصرنا على أمازون الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا. نخطط للتوسع إلى المزيد من أسواق أمازون في المستقبل.

• ما هو الحل عندما يكون العنصر غير وظيفي (مثل برغي زلق أو مشبك معيب)؟

للحصول على المساعدة بشأن أي مشكلات تتعلق بمنتجاتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني customer-care@strapcode.com. Our سيقدم الفريق حلولًا محددة بناءً على طبيعة المشكلة. من تجربتنا، يمكن حل 99% من الحالات بنجاح.

• ما هي ضمان Strapcode على غرضي؟

تأتي جميع منتجاتنا مع ضمان محدود لمدة 180 يومًا ضد عيوب التصنيع. يرجى الرجوع إلى التفاصيل هنا.

• هل سوار ساعتي مقاوم للماء أو مقاوم للماء؟

بينما لا يتم تصنيف جميع أساور الساعات بشكل صريح على أنها "مقاومة للماء" أو "مقاومة للماء"، هناك مواد وتصاميم معينة تكون أكثر مقاومة لتلف الماء من غيرها. يمكن أن تكون الأساور المقاومة للماء مغمورة بالكامل في الماء. مثل أساور السيليكون، المطاط، والفولاذ المقاوم للصدأ هي بالطبع مقاومة للماء، ولكن الأساور الجلدية ليست كذلك. الأساور المصنوعة من النايلون أو القماش أو القماش، التي يمكن أن تمتص الماء وتستغرق وقتًا أطول لتجف، لا تعتبر عادةً مقاومة للماء.