FAQ - よくあるご質問

注文 &と配送:

• 注文はどのくらいの速さで処理されますか？

注文は、当社の不正検出システムによる承認後、48時間以内に発送されることが保証されています。週末に注文をされた場合、翌営業日に発送される予定です。注文が発送されると、自動追跡メールが Strapcode から届くはずです。

注文処理時間が48時間を超えており、追跡情報が届いていない場合は、shop customer-care@strapcode.com までお気軽にメールしてください。注文が発送されているか確認いたします。

• 注文はいつ届くと期待できますか？

配送時間または配送期間は、チェックアウト時に選択した方法と運送業者、さらに配送先によって異なります。以下の見積もりには、注文処理に必要な1営業日は含まれていないことにご注意ください。米国の宛先には、香港から直接当社のU.S物流センターに発送され、荷物がUSPSに到着した際に追跡情報が利用可能になります。

米国宛て

• 本土U.S.: 10-12営業日
• APO/FPO/DPO住所: 12-14営業日

国際

UPS / Aramexまたはその他による: 3-5営業日

• カナダ
• U.K.& 選択されたEU諸国
• アジア太平洋地域の選択された国々

国際郵便による

• 香港：3-5営業日
• その他の国：14-21営業日

**注：配送方法および手数料は予告なく変更される場合があります。

• 送料はいくらですか？

送料は、支払い情報を送信する前に自動的に計算されます。 商品をカートに追加し、チェックアウトページに進むと、配送方法の選択肢とその価格が表示されます。

配送方法には主に3つのタイプがあります：

1. 標準配送、USPSを含む国際郵便サービス&およびドアツードア配送については、配送ガイドをご参照ください。
2. 迅速な配送、FedEx（デフォルト）、UPS、Aramex &および EMS を含みます。送料は約30米ドルから65米ドルです。

配送についての詳細はこちら

**注意：配送方法および手数料/取り扱い料金は予告なく変更される場合があります。

• 注文をキャンセルした場合、追加料金はかかりますか？

いいえ。私たちと決済ゲートウェイプロバイダー（Paypal）は、あなたに料金を請求しません。

参考までに、 商品がまだ発送されていない限り、注文をキャンセルすることができます。商品が発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。 

• 住所を更新できますか？

すぐにcustomer-care@strapcode.comにメールを送信し、注文番号、名前、正しい住所をお知らせください。発送前に注文を更新できるよう最善を尽くします。ただし、注文が確定した後の住所変更は保証できないことにご注意ください。

• 間違った住所を提供した場合はどうすればよいですか？

お手数ですが、カスタマーサービスチームにご連絡いただくか、郵便局/宅配業者に連絡して通知してください。配送中に住所を修正できる保証はありませんのでご注意ください。再送が必要な場合は追加料金が発生することがあります。 詳細についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。

• カスタマイズされた時計バンドのデザインはリクエストに応じて行っていますか？

いいえ、カスタマイズされた時計バンドサービスは提供しておりません。

• アイテムの追跡ができない場合はどうすればよいですか？

お客様が商品を満足に受け取るまで、私たちはお客様の荷物に責任を持ちます。配送状況についてのお問い合わせはメッセージをお送りください。問題を特定し、適宜更新いたします。

• 私のアイテムはP.Oのボックスアドレスに発送できますか？

POボックスアドレスへの配送は、配達時間が長くなる可能性があります。可能な限り非POボックスアドレスの使用をお勧めします。非POボックスアドレスが利用できない場合は、メールcustomer-care@strapcode.comでお知らせください。

• 税関で荷物が保留されている場合はどうすればよいですか？

荷物が税関で保留されている場合、国内または出発国で、宅配業者（FedExや郵便局など）が送信者または受取人にメール、電話、またはテキストメッセージで通知します。税関の問題を解決するために、彼らの指示に従ってください。

返品 / 交換：

• 返品 / キャンセルポリシーは何ですか？

当社の返品ポリシーでは、受け取ってから14日以内であれば、未使用の製品を理由を問わず店舗クレジットまたは交換のために返品することができます。返品される製品は、未使用の元の状態であり、元の包装に入っている必要があります。損傷または使用感のある商品を受け取った場合、返品処理を行うことはできません。返金のための返品は受け付けておりません。商品を返品または交換したい場合は、できるだけ早く  customer-care@strapcode.comまでご連絡いただき、通知してください。必要な手配をいたします。交換が不可能な場合は、ストアクレジットが発行されます。詳細についてはこちらをクリックしてください。

• キャンセル

変更またはキャンセルは保証されていないことにご注意ください。注文を提出する前に、慎重に確認することをお勧めします。月曜日から金曜日の午前9時A.M. ESTから午後5時P.M. ESTの間に行われた注文は、可能な限り注文後1時間以内に編集またはキャンセルできます。キャンセルが確認される前に発送された注文は、上記のガイドラインに従って返送する必要があります。詳細についてはこちらをクリックしてください。

• ギフトを返送するにはどうすればよいですか

ギフトの返送または交換をお手伝いできることを嬉しく思います。注文番号および/またはギフトを購入してくれた方の名前を記載してcustomer-care@strapcode.comまでメールしてください。できるだけ早くストアクレジットまたは交換を手配いたします。商品が届いた際の STRAPCODE バッグは捨てないでください - これにより返送プロセスが迅速化されます。（条件が適用される場合がありますので、さらなるサポートが必要な場合はカスタマーサービスチームにお問い合わせください）。

• 返品を郵送しましたが、事前にメールを送っていません - なぜクレジット/交換がまだ届いていないのですか？

返品の処理には、倉庫が事前に出荷を予告されていない場合、最大で3〜4週間かかることがあります。

返品の事前通知があると、交換やクレジットの処理をより迅速に行うことができます。もしご連絡をいただいていない場合や、こちらからの連絡がない場合は、注文情報と返品の追跡番号を記載の上、customer-care@strapcode.comまでメールを送っていただければ、できるだけ早く返品処理をお手伝いします。

• 交換またはストアクレジットはいつ受け取れますか？

返品の指示を提供し、返品を発送していただいた後、当社の倉庫が返品を受け取り処理するまでに2〜3週間かかる場合があります。受領が確認され次第、すぐに交換またはストアクレジットを処理いたします。

返品が当社の倉庫に配達されてから1か月以上経過している場合は、customer-care@strapcode.comまでご連絡いただければ、すべてが順調に進んでいるか確認いたします。

• 商品が破損しているか、間違っている場合はどうすればよいですか？

誤った商品を受け取ったり、商品が破損している可能性があることをお聞きし、大変申し訳ありません。

税金 / 料金：

• 税金はStrapcode.comにどのように計算されますか？

世界中に発送されるStrapcode.comで販売される商品は、目的国の税金および関税に基づいて税金が課される場合があります。詳細はこちらをご覧ください。

• 同じ国の州/省によって税率は異なりますか？

現在、 Strapcodeの税設定は目的国の税金および関税のルールに基づいていますが、個々の州または省には基づいていません。

製品 / 価格：

• 地元の小売店を見つけるにはどうすればよいですか？

香港に認定された小売店があります。住所は以下の通りです：

マイウォッチカンパニー
ショップ312、3階、SIM CITY、
九龍、旺角、山東街47-51号
営業時間：15:00 - 20:00（月〜土）**祝日を除く
(電話：9089-1413)

香港以外の場所については、customer-care@strapcode.com

• 「割引」についてはどうですか？

最新のプロモーションや活動については、当社のホームページを訪問するか、ニュースレターに登録するか、公式ソーシャルメディアチャンネルをフォローしてください。他の割引は、当社の認可されたチャネルで言及されていない場合、有効または認可されていない可能性があることにご注意ください。 Strapcode .

•  Strapcode ブレスレットの部品（エンドピース、ボディリンク、ネジ、スプリングバー）をどこで購入できますか？

もし、 Strapcodeメタルブレスレットのために、長さを延ばすための追加のボディリンクや予備のネジなどの追加部品が必要な場合、これらのアイテムは当社のウェブサイトに掲載されていない可能性があることにご注意ください。しかし、これらの部品の必要性を理解しており、喜んでお手伝いさせていただきます。必要な部品の詳細（customer-care@strapcode.com withブレスレットのアイテム番号と注文番号）をお知らせいただければ、在庫状況と価格に関する情報をお返しします。

• 既存アイテムの異なるバージョン（旧バージョン）を探す方法は？

私たちStrapcode.comでは、製品の継続的な改善に努めており、その結果、時間の経過とともに同じアイテムの改訂版や異なるバージョンが生まれることがあります。そのため、私たちは各製品の最新バージョンのみを取り扱っています。以前のバージョンや生産中止のバージョンの購入に興味がある場合は、customer-care@strapcode.com. Pleaまでお問い合わせください。これらのアイテムの在庫は限られているか、利用できない場合がありますのでご注意ください。

•  Strapcode の既存カタログにないアイテムを探す方法は？

通常、私たちは現在のカタログに掲載されていないアイテムを提供していません。代わりに、customer-care@strapcode.comのメールでお問い合わせいただければ、カスタマーサービスまたは営業チームが特定のアイテムの調達を支援したり、お客様のニーズに合った代替製品を提案したりできます。

• カーブエンドブレスレットは私の時計に合いますか？

通常、カーブエンドウォッチバンドに対応する時計モデル番号の包括的なリストを提供していますが、すべての可能なモデルが含まれています。ただし、時計のモデル番号がリストにない場合は、代替としてストレートエンドバージョンを検討することをお勧めします。

• Amazonチャネルで Strapcode アイテムを購入できますか？

はい。私たちはAmazonマーケットプレイスでも活動しており、現在、Amazon US、CA、UK、DE、FR、IT、ESにアイテムを掲載しています。将来的には、さらに多くのAmazonマーケットプレイスに拡大する予定です。

• アイテムが機能しない場合（スリップスクリューや不良クラスプなど）、どのような解決策がありますか？

当社の製品に関する問題については、customer-care@strapcode.com. Ourにメールを送信してカスタマーサービスチームにご連絡ください。チームは問題の性質に基づいて具体的な解決策を提供します。私たちの経験では、99％のケースが成功裏に解決できます。

• 私のアイテムの保証は何ですか？

当社のすべての製品には、製造上の欠陥に対して180日間の限定保証が付いています。詳細についてはこちらをご覧ください。

• 私の時計バンドは防水ですか、それとも耐水性ですか？

すべての時計バンドが「防水」または「耐水性」と明示されているわけではありませんが、特定の材料やデザインは他のものよりも水の損傷に対してより耐性があります。防水バンドは水中に完全に沈めることができます。シリコン、ゴム、ステンレススチールの時計バンドは明らかに防水ですが、革のストラップはそうではありません。ナイロン、キャンバス、または布製のストラップは水を吸収し、乾くのに時間がかかるため、通常は防水とは見なされません。