FAQ - よくあるご質問

注文と配送：

• 注文はどのくらいの速さで処理されますか？

注文は、詐欺検出システムによる承認後48時間以内に発送されることが保証されています。週末に注文をした場合、翌営業日に発送されるはずです。注文が発送されると、Strapcodeから自動追跡メールが届きます。

注文処理時間が48時間を超え、追跡情報が届いていない場合は、shop customer-care@strapcode.comまでメールを送信して、注文が発送中であることを確認してください。

• 注文はいつ届くと期待できますか？

配送時間または配送期間は、チェックアウト時に選択した方法と運送業者、ならびに配送先によって異なります。以下の推定値には、注文処理に必要な1営業日は含まれていないことに注意してください。米国の配送先は、香港から直接私たちのU.S物流センターに発送され、パッケージがUSPSに到着したときに追跡情報が利用可能になります。

米国の配送先

• 本土U.S.: 10-12営業日
• APO/FPO/DPOアドレス：12-14営業日

国際

UPS / Aramexなどによる：3-5営業日

• カナダ
• U.K.& 選択されたEU諸国
• アジア太平洋の選択された国々

国際郵便による

• 香港：3-5営業日
• その他の国：14-21営業日

**注意：配送方法と手数料は予告なく変更される場合があります。

• 送料はいくらですか？

送料は、支払い情報を送信する前に自動的に計算されます。 アイテムをカートに追加し、チェックアウトページに進むと、送料の選択肢とその価格が表示されます。

主な配送方法は3つあります：

1. 標準配送（USPS、国際郵便サービス、ドアツードア配送を含む）については、配送ガイドをご参照ください。
2. 迅速配送（FedEx（デフォルト）、UPS、Aramex、EMSを含む）。送料は約30米ドルから65米ドルです。

配送についての詳細はこちらをご覧ください。

**注意：配送方法と手数料は予告なく変更される場合があります。

• 注文をキャンセルした場合、追加料金はかかりますか？

いいえ。私たちと決済ゲートウェイプロバイダー（Paypal）は、あなたに料金を請求しません。

参考までに、 アイテムがまだ発送されていない限り、注文をキャンセルできます。アイテムが発送された後は、注文をキャンセルすることはできません。 

• 住所を更新できますか？

すぐに注文番号、名前、正しい住所を記載してcustomer-care@strapcode.comまでメールしてください。発送前に注文を更新できるよう最善を尽くします。注文を行った後は、住所変更を保証できないことに注意してください。

• 間違った住所を提供した場合はどうすればよいですか？

カスタマーサービスチームに連絡して支援を受けるか、郵便局/宅配業者に連絡して通知してください。配送中に住所が修正されることは100%保証されないことに注意してください。再送が必要な場合は追加料金がかかる場合があります。 詳細についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。

• リクエストに応じてカスタマイズされた時計バンドをデザインしていますか？

いいえ、カスタマイズされた時計バンドサービスは提供していません。

• アイテムを追跡できない場合はどうすればよいですか？

私たちは、あなたの小包が満足のいく形で届くまで責任を持ちます。配送状況を問い合わせるためにメッセージを送ってください。問題を特定し、適宜更新します。

• 私のアイテムはP.O. ボックスアドレスに発送できますか？

POボックスアドレスへの配送は、配達時間が長くなる可能性があります。可能な限り非POボックスアドレスを使用することをお勧めします。非POボックスアドレスが利用できない場合は、メールcustomer-care@strapcode.comでお知らせください。

• 私の小包が税関で保留されている場合はどうすればよいですか？

小包が税関で保留されている場合、地元または原産国で、宅配業者（FedExや郵便局など）が送信者または受取人にメール、電話、またはテキストメッセージで通知します。税関の問題を解決するために、彼らの指示に従ってください。

返品/交換：

• あなたの返品/キャンセルポリシーは何ですか？

私たちの返品ポリシーでは、未使用の製品を受け取ってから14日以内に、ストアクレジットまたは交換のために返品することができます。返品される製品は、未使用の元の状態で、元の包装に入っている必要があります。損傷したり使用された製品を受け取った場合、返品を処理することはできません。返金のための返品は受け付けていません。製品を返品または交換したい場合は、できるだけ早く  customer-care@strapcode.comにご連絡いただき、通知してください。必要な手配を行います。交換が不可能な場合は、ストアクレジットが発行されます。詳細についてはこちらをご覧ください。

• キャンセル

変更やキャンセルは保証されないことに注意してください。注文を送信する前に、注文を慎重に確認することをお勧めします。月曜日から金曜日の午前9時A.M. ESTから午後5時P.M. ESTまでに行われた注文は、可能な限り注文後1時間以内に編集またはキャンセルできます。キャンセルが確認される前に発送された注文は、上記のガイドラインに従って返品する必要があります。詳細についてはこちらをご覧ください。

• ギフトを返品するにはどうすればよいですか？

ギフトの返品または交換をお手伝いできることを嬉しく思います。注文番号および/またはギフトを購入した人の名前を記載してcustomer-care@strapcode.comまでメールしてください。できるだけ早くストアクレジットまたは交換を手配します。製品が届いたSTRAPCODEの袋を捨てないでください - これにより返品プロセスが迅速化されます。（条件が適用される場合がありますので、さらなる支援が必要な場合はカスタマーサービスチームにお問い合わせください）。

• 返品を郵送しましたが、事前にメールを送っていません - なぜクレジット/交換を受け取っていないのですか？

返品を処理するには、倉庫が事前に出荷を期待するように通知されている必要があります。返品の事前通知により、交換やクレジットをより迅速に処理できます。連絡を取っていない場合や、私たちからの連絡がない場合は、注文情報と返品出荷の追跡番号を記載してcustomer-care@strapcode.comまでメールを送信してください。できるだけ早く返品を処理します。

• 交換またはストアクレジットを受け取るのはいつですか？

指示を提供し、返品を発送した後、倉庫が返品を受け取り処理するまでに2〜3週間かかる場合があります。受領が確認され次第、すぐに交換またはストアクレジットを処理します。

返品が倉庫に配達されてから1か月以上経過している場合は、customer-care@strapcode.comまでご連絡いただければ、すべてが順調に進んでいることを確認します。

• アイテムが損傷しているか、間違っている場合はどうすればよいですか？

間違った製品を受け取ったり、アイテムが損傷している場合は申し訳ありません。

税金/関税：

• 税金はStrapcode.comでどのように計算されますか？

世界中に発送されるStrapcode.comで販売されるアイテムは、税金（目的国の税金および関税）に該当する場合があります。詳細はこちらをご覧ください。

• 同じ国の州/省間で税率は異なりますか？

現在、Strapcodeの税設定は目的国の税金および関税のルールに基づいていますが、個々の州や省には基づいていません。

商品/価格：

• 地元の小売店を見つけるにはどうすればよいですか？

香港に認定された小売店があります。住所は以下の通りです：

My Watch Co.
Shop 312, 3/F, SIM CITY,
47-51 Shan Tung Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
営業時間：15:00 - 20:00（月〜土）**祝日を除く
(Tel : 9089-1413)

香港以外の場所については、customer-care@strapcode.com

• Strapcodeの「ディスカウント」はどうですか？

最新のStrapcodeのプロモーションや活動については、ホームページを訪問したり、ニュースレターに登録したり、公式のソーシャルメディアチャンネルをフォローしてください。認定されたチャネルで言及されていない他の割引は無効またはStrapcodeによって承認されていない可能性があることに注意してください。

• Strapcodeブレスレットの部品（エンドピース、ボディリンク、ネジ、スプリングバー）はどこで購入できますか？

Strapcodeの金属ブレスレットに追加の部品が必要な場合、たとえば長さを延ばすための追加のボディリンクや予備のネジなど、これらのアイテムはウェブサイトに掲載されていない場合があります。ただし、これらの部品の必要性を理解しており、喜んでお手伝いします。必要な部品の詳細（ブレスレットのアイテム番号と注文番号）をcustomer-care@strapcode.com withに送信してください。利用可能性と価格に関する情報をお知らせします。

• Strapcodeの既存アイテムの異なるバージョン（旧バージョン）を探すにはどうすればよいですか？

私たちはStrapcode.comで、製品の継続的な改善に取り組んでおり、これにより時間の経過とともに同じアイテムの改訂版や異なるバージョンが生じる可能性があります。そのため、各製品の最新バージョンのみを取り扱っています。以前のバージョンや廃止されたバージョンの購入に興味がある場合は、customer-care@strapcode.com. Pleaに問い合わせてください。これらのアイテムの在庫は限られているか、利用できない場合があります。

• Strapcodeの既存カタログにないアイテムを探すにはどうすればよいですか？

通常、現在のカタログに掲載されていないアイテムは提供していません。代わりに、customer-care@strapcode.comまでメールでご連絡いただければ、カスタマーサービスまたは営業チームが特定のアイテムの調達を支援するか、ニーズに合った代替製品を提案します。

• あなたのカーブエンドブレスレットは私の時計に合いますか？

通常、私たちはカーブエンド時計バンドに対応する時計モデル番号の包括的なリストを提供していますが、リストにあなたの時計モデル番号がない場合は、代替としてストレートエンドバージョンを検討することをお勧めします。

• StrapcodeのアイテムをAmazonで購入できますか？

はい。私たちはAmazonマーケットプレイスでも活動しており、現在、Amazon US、CA、UK、DE、FR、IT、ESにアイテムを掲載しています。将来的には、さらに多くのAmazonマーケットプレイスに拡大する予定です。

• アイテムが非機能的な場合（スリップスクリューや故障したクラスプなど）の解決策は何ですか？

製品に関連する問題については、customer-care@strapcode.com. Ourまでメールでカスタマーサービスチームにご連絡ください。チームは問題の性質に基づいて具体的な解決策を提供します。私たちの経験では、99%のケースは成功裏に解決できます。

• 私のアイテムに対するStrapcodeの保証は何ですか？

私たちのすべての製品には、製造上の欠陥に対して180日間の限定保証が付いています。詳細はこちらをご覧ください。

• 私の時計バンドは防水ですか、それとも耐水性ですか？

すべての時計バンドが「防水」または「耐水性」と明示されているわけではありませんが、特定の材料やデザインは他のものよりも水害に対してより耐性があります。防水バンドは水中に完全に沈めることができます。シリコン、ゴム、ステンレススチールの時計バンドは明らかに防水ですが、革製ストラップはそうではありません。ナイロン、キャンバス、または布製ストラップは水を吸収し、乾くのに時間がかかるため、通常は防水とは見なされません。