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Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes
- Pedidos y envíos -
¿Qué tan rápido se procesan los pedidos?
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
¿Cuanto es mi envio?
¿Pagaré una tarifa adicional si cancelo un pedido?
¿Puedo actualizar mi dirección?
¿Qué debo hacer si proporcioné una dirección incorrecta?
¿Diseñan correas de reloj personalizadas a pedido?
¿Qué debo hacer si no puedo rastrear mi artículo?
¿Podría mi artículo enviarse a? P.O¿Dirección del apartado postal?
¿Qué debo hacer cuando mi paquete es retenido por la aduana?
- Productos y precios -
Cómo ¿Lo encontraré? ¿Un minorista local?
¿Qué tal?
Dónde comprar piezas de
Cómo buscar una versión diferente (versión antigua) de
Cómo buscar un artículo que no está en
¿Su pulsera con extremo curvo podría adaptarse a mi reloj?
¿Podría comprar?
¿Cuál es la solución cuando no es funcional (por ejemplo, un tornillo deslizante o un cierre defectuoso)?
Qué es
¿La correa de mi reloj es impermeable o resistente al agua?
- Devoluciones y cambios -
¿Cuál es su política de devolución/política de cancelación?
¿Cancelaciones?
¿Cómo devuelvo un regalo?
Envié mi devolución por correo pero no le envié un correo electrónico de antemano. ¿Por qué no he recibido mi crédito/cambio?
¿Cuándo puedo esperar recibir mi cambio o crédito en la tienda?
¿Qué pasa si mis artículos están dañados o son incorrectos?
Búsqueda rápida:
Pedidos y envíos: |
| • ¿Qué tan rápido se procesan los pedidos? Se garantiza el envío de los pedidos en un plazo de 48 horas tras la aprobación de nuestro sistema de detección de fraudes. Si realizó su pedido durante el fin de semana, debería enviarse el siguiente día laborable. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de seguimiento automático de Si el tiempo de procesamiento del pedido ha sido superior a 48 horas y no ha recibido seguimiento, no dude en enviarnos un correo electrónico a la tienda. customer-care@strapcode.com, para asegurarnos de que su pedido esté en camino. |
| • ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido? El tiempo o período de envío depende del método y el transportista que haya seleccionado al finalizar la compra, así como del destino. Tenga en cuenta que las estimaciones a continuación no incluyen el día hábil requerido para procesar el pedido. Los envíos a EE. UU. se realizarán desde Hong Kong directamente a nuestro... U.S.Centro Logístico de distribución, la información de seguimiento estará disponible para rastrear cuando los paquetes hayan llegado a USPS. DESTINOS EN EE. UU. Por correo prioritario de USPS
INTERNACIONAL Por UPS/Aramex u otros: 3-5 días hábiles
Por correo internacional
**Nota: el método de envío y los cargos de manipulación están sujetos a cambios sin previo aviso. |
| El costo de envío se calcula automáticamente antes de enviar su información de pago. Simplemente agregue artículos a su carrito y proceda a la página de pago, donde se le ofrecerán opciones de método de envío y sus precios. Hay 3 tipos principales de métodos de envío:
Leer más sobre Envíos aquí **Nota: el método de envío y las tarifas de manipulación están sujetos a cambios sin previo aviso. |
| • ¿Pagaré una tarifa adicional si cancelo un pedido? No. Ni nosotros ni el proveedor de la pasarela de pago (Paypal) le cobraremos nada. Para su información, Puedes cancelar un pedido siempre que el artículo no se haya enviado. Una vez enviado, no podemos cancelarlo. |
| • ¿Puedo actualizar mi dirección? Por favor envíe un correo electrónico customer-care@strapcode.com Envíenos su número de pedido, nombre y dirección correcta de inmediato, y haremos todo lo posible por actualizar su pedido antes del envío. Dado que tenemos plazos de entrega tan ajustados, tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez realizado el pedido. |
| • ¿Qué debo hacer si proporcioné una dirección incorrecta? Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda o intente contactar con la oficina de correos o la empresa de mensajería para notificarles. Tenga en cuenta que no es 100% seguro que la dirección pueda modificarse durante el transporte. Podrían aplicarse cargos adicionales si el paquete necesita ser reenviado. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles. |
| • ¿Diseñan correas de reloj personalizadas a pedido? No, no ofrecemos servicios de correas de reloj personalizadas. |
| • ¿Qué debo hacer si no puedo rastrear mi artículo? Nos haremos responsables de su paquete hasta que reciba la mercancía satisfactoriamente. Envíenos un mensaje para consultar el estado del envío. Intentaremos localizar el problema y le informaremos al respecto. |
| • ¿Podría mi artículo enviarse a? P.O¿Dirección del apartado postal? Los envíos a apartados postales pueden experimentar tiempos de entrega más largos.Recomendamos usar una dirección que no sea un apartado postal siempre que sea posible. Si no dispone de una dirección que no sea un apartado postal, infórmenos por correo electrónico. customer-care@strapcode.com. |
| • ¿Qué debo hacer cuando mi paquete es retenido por la aduana? Si su paquete es retenido por la aduana, ya sea localmente o en el país de origen, el servicio de mensajería (como FedEx o la oficina de correos) notificará al remitente o destinatario por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto. Siga sus instrucciones para resolver el problema con la aduana. |
Devoluciones/Cambios: |
| • ¿Cuál es su política de devolución/cancelación? Nuestra política de devoluciones le permite devolver productos sin usar por CUALQUIER motivo dentro de los 14 días posteriores a su recepción, a cambio de crédito en la tienda o cambio. Todo producto devuelto debe permanecer sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Si recibimos un producto dañado o desgastado, no podremos procesar su devolución. No aceptamos devoluciones para reembolso. Si desea devolver o cambiar un producto, contáctenos en customer-care@strapcode.com Avísanos lo antes posible y haremos todo lo necesario. Si no es posible realizar un cambio, se te otorgará un crédito en la tienda. Haz clic en aquí Para más información. |
| Tenga en cuenta que no se garantizan cambios ni cancelaciones; le recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de enviarlo. Los pedidos se realizan de lunes a viernes a partir de las 9:00. A.M. EST hasta las 5:00 P.M. La hora estándar del este (EST) puede modificarse o cancelarse dentro de una hora después de realizar el pedido, siempre que sea posible. Los pedidos que se envíen antes de que se confirme la cancelación deben devolverse según las pautas descritas anteriormente. Haga clic en aquí Para más información. |
| Con gusto te ayudaremos a devolver o cambiar tu regalo. Envíanos un correo electrónico a customer-care@strapcode.com, con el número de pedido o el nombre de la persona que le compró el regalo, y podemos ayudarle a obtener un crédito en la tienda o un cambio lo más rápido posible. Por favor, no tire el... |
| • Envié mi devolución por correo pero no le envié un correo electrónico antes: ¿por qué no he recibido mi crédito/cambio? Nuestro almacén puede tardar hasta tres o cuatro semanas en procesar una devolución si no se les avisa con antelación que esperan el envío. El aviso previo de devoluciones nos permite procesar cambios o créditos mucho más rápidamente; si no se ha comunicado con nosotros y no ha tenido noticias nuestras, envíenos un correo electrónico a customer-care@strapcode.com con la información de su pedido y el número de seguimiento de su envío de devolución, y le ayudaremos a procesar su devolución lo más rápido posible. |
| • ¿Cuándo puedo esperar recibir mi cambio o crédito en la tienda? Una vez que le enviemos las instrucciones y envíe su devolución, nuestro almacén puede tardar de 2 a 3 semanas en recibirla y procesarla. En cuanto confirmen la recepción, procesaremos su cambio o crédito de inmediato. Si ha pasado más de un mes desde que se entregó la devolución a nuestro almacén, envíenos una nota a customer-care@strapcode.com y nos aseguraremos de que todo vaya según lo previsto. |
| • ¿Qué pasa si mis artículos están dañados o son incorrectos? Lamentamos mucho saber que es posible que haya recibido el producto equivocado o que su artículo pueda estar dañado.
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Impuestos/Aranceles: |
| • ¿Cómo se calcula el impuesto? Strapcode.com? Artículos vendidos en Strapcode.com Los envíos a todo el mundo pueden estar sujetos a impuestos (según los impuestos y aranceles del país de destino). Lea los detalles. aquí. |
| • ¿La tasa impositiva es diferente entre estados/provincias dentro del mismo país? Actualmente |
Productos/Precios: |
| • ¿Cómo puedo encontrar un minorista local? Contamos con un distribuidor autorizado en Hong Kong. La dirección es la siguiente: Para lugares distintos de Hong Kong, póngase en contacto con customer-care@strapcode.com |
| • ¿Qué tal? Manténgase actualizado con las últimas novedades |
| • Dónde comprar piezas de Si necesita piezas adicionales para su |
| • Cómo buscar una versión diferente (versión antigua) de En Strapcode.comNos comprometemos a mejorar continuamente nuestros productos, lo que puede resultar en revisiones y diferentes versiones del mismo artículo con el tiempo. Por ello, solo mantenemos la versión más actualizada de cada producto de nuestra gama. Si está interesado en adquirir una versión anterior o descatalogada, envíe una consulta a customer-care@strapcode.com. PleaTenga en cuenta que el stock de estos artículos puede ser limitado o no estar disponible. |
| • Cómo buscar un artículo que no está en Normalmente no ofrecemos artículos que no estén en nuestro catálogo actual. También puede contactarnos por correo electrónico a customer-care@strapcode.comy nuestro equipo de atención al cliente o de ventas puede ayudarlo a obtener un artículo específico o sugerirle un producto alternativo que satisfaga sus necesidades. |
| • ¿Su pulsera con extremo curvo podría adaptarse a mi reloj? Normalmente ofrecemos una lista completa de modelos de relojes compatibles con nuestras correas de extremo curvo, incluyendo todos los modelos posibles. Sin embargo, si el número de modelo de su reloj no está en nuestra lista, le sugerimos considerar nuestras versiones de extremo recto como alternativa. |
| • ¿Podría comprar? Sí. También estamos activos en Amazon y actualmente publicamos nuestros artículos en Amazon EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Planeamos expandirnos a más plataformas de Amazon en el futuro. |
| • ¿Cuál es la solución cuando un artículo no funciona (por ejemplo, un tornillo deslizante o un cierre defectuoso)? Para obtener ayuda con cualquier problema relacionado con nuestros productos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a customer-care@strapcode.com. Our Nuestro equipo brindará soluciones específicas según la naturaleza del problema. Según nuestra experiencia, el 99 % de los casos se resuelven con éxito. |
| • Qué es Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 180 días contra defectos de fabricación. Para más detalles, consulte aquí. |
| • ¿La correa de mi reloj es impermeable o resistente al agua? Si bien no todas las correas de reloj están etiquetadas explícitamente como "impermeables" o "resistentes al agua", ciertos materiales y diseños son más resistentes al agua que otros. Las correas impermeables pueden sumergirse completamente en el agua. Al igual que las correas de silicona, caucho y acero inoxidable, las correas de reloj son obviamente impermeables, pero las correas de cuero no lo son. Las correas de nailon, lona o tela, que pueden absorber agua y tardan más en secarse, tampoco suelen considerarse impermeables. |
Si tiene algún problema que no se menciona, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico a customer-care@strapcode.comTenga la seguridad de que le ayudaremos rápidamente con su inquietud.