Preguntas frecuentes - FAQ

Pedidos y Envíos:

• ¿Con qué rapidez se procesan los pedidos?

Los pedidos se garantizan para enviarse dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación de nuestro sistema de detección de fraude. Si realizó su pedido durante el fin de semana, debería enviarse el siguiente día hábil. Una vez que su pedido se envíe, debería recibir un correo electrónico automatizado de seguimiento de Strapcode.

Si el tiempo de manejo del pedido ha sido más de 48 horas y no ha recibido el seguimiento, no dude en enviarnos un correo electrónico a shop customer-care@strapcode.com, para asegurarse de que su pedido esté en camino.

• ¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

El tiempo de envío o el período de envío depende del método y la empresa de transporte que seleccionó al finalizar la compra, así como del destino. Tenga en cuenta que las estimaciones a continuación no incluyen el UN día hábil requerido para el procesamiento del pedido. Los destinos en EE. UU. se enviarán desde Hong Kong directamente a nuestro U.S. Centro Logístico para distribución, la información de seguimiento estará disponible para rastrear cuando los paquetes hayan llegado a USPS.

DESTINOS EN EE. UU.

• Continental U.S.: 10-12 días hábiles
• Direcciones APO/FPO/DPO: 12-14 días hábiles

INTERNACIONAL

Por UPS / Aramex u otros: 3-5 días hábiles

• Canadá
• U.K.& países seleccionados de la UE
• Países seleccionados de Asia-Pacífico

Por correo internacional

• Hong Kong: 3-5 días hábiles
• Todos los demás países: 14-21 días hábiles

**Nota: el método de envío y los cargos de manejo están sujetos a cambios sin previo aviso.

• ¿Cuánto cuesta mi envío?

El costo de envío se calcula automáticamente antes de enviar su información de pago.  Simplemente agregue artículos a su carrito y proceda a la página de pago donde se le ofrecerán opciones de método de envío y sus precios.

Hay 3 tipos principales de métodos de envío:

1. Envío estándar, que incluye USPS, servicio de correo internacional y entrega puerta a puerta, consulte nuestra Guía de Envío.
2. Envío exprés, que incluye FedEx (predeterminado), UPS, Aramex y EMS. La tarifa de envío es de aproximadamente 30 a 65 USD.

Lea más sobre el envío aquí

**Nota: el método de envío y las tarifas de manejo están sujetos a cambios sin previo aviso.

• ¿Pagaré una tarifa adicional si cancelo un pedido?

No. Tanto nosotros como el proveedor de la pasarela de pago (Paypal) no le cobraremos.

Para su información, Puede cancelar un pedido siempre que el artículo no haya sido enviado. Después de que un artículo ha sido enviado, no podemos cancelar su pedido. 

• ¿Puedo actualizar mi dirección?

Por favor, envíe un correo electrónico a customer-care@strapcode.com de inmediato con su número de pedido, nombre y dirección correcta, y haremos todo lo posible para actualizar su pedido antes de que se envíe. Debido a que tenemos un tiempo de respuesta muy ajustado para cumplir con los pedidos, tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez que se realiza un pedido.

• ¿Qué debo hacer si proporcioné una dirección incorrecta?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia o intente comunicarse con la oficina de correos/transportista para notificarles también. Tenga en cuenta que no es 100% seguro que la dirección pueda ser corregida durante el tránsito. Pueden aplicarse cargos adicionales si el paquete necesita ser reenviado.  Por favor, contacte al servicio al cliente para más detalles.

• ¿Diseñan correas de reloj personalizadas a pedido?

No, no ofrecemos servicios de correas de reloj personalizadas.

• ¿Qué debo hacer si no puedo rastrear mi artículo?

Seremos responsables de su paquete hasta que reciba nuestros productos de manera satisfactoria. Por favor, envíenos un mensaje para consultar el estado del envío. Intentaremos localizar el problema y actualizarlo en consecuencia.

• ¿Puede mi artículo enviarse a una dirección de apartado postal?P.O

Las entregas a direcciones de apartado postal pueden experimentar tiempos de entrega más largos. Recomendamos utilizar una dirección que no sea de apartado postal siempre que sea posible. Si no hay una dirección que no sea de apartado postal disponible, háganoslo saber por correo electrónico customer-care@strapcode.com.

• ¿Qué debo hacer cuando mi paquete está retenido por aduanas?

Si su paquete está retenido por aduanas, ya sea localmente o en el país de origen, el mensajero (como FedEx o la oficina de correos) notificará al remitente o al destinatario por correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto. Siga sus instrucciones para resolver el problema aduanero.

Devoluciones / Cambios:

• ¿Cuál es su política de devoluciones / cancelación?

Nuestra política de devoluciones le permite devolver productos no usados por CUALQUIER motivo dentro de los 14 días posteriores a haberlo recibido para crédito en la tienda o cambio únicamente. Cualquier producto devuelto debe permanecer en condiciones originales y no usadas, y en su embalaje original. Si recibimos un producto dañado o usado, no podremos procesar su devolución. No aceptamos devoluciones para reembolsos. Si desea devolver o cambiar un producto, contáctenos en  customer-care@strapcode.com lo antes posible para notificarnos, y haremos todos los arreglos necesarios. Si un cambio no es posible, se emitirá un crédito en la tienda. Haga clic aquí para más información.

• Cancelaciones

Por favor, tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones no están garantizados; recomendamos revisar su pedido cuidadosamente antes de enviarlo. Los pedidos realizados de lunes a viernes de 9:00 A.M. EST a 5:00 P.M. EST pueden ser editados o cancelados dentro de 1 hora después de la realización del pedido, cuando sea posible. Aquellos pedidos que se envían antes de que se confirme una cancelación deben devolverse según las pautas mencionadas anteriormente. Haga clic aquí para más información.

• ¿Cómo devuelvo un regalo?

Estamos encantados de ayudarle a devolver o cambiar su regalo. Envíenos un correo electrónico a customer-care@strapcode.com, con el número de pedido y/o el nombre de la persona que compró el regalo para usted, y podemos ayudarle a obtener un crédito en la tienda o un cambio lo más rápido posible. Por favor, no tire la bolsa de STRAPCODE en la que llegó su producto; esto ayudará a acelerar el proceso de devolución. (pueden aplicarse algunas condiciones, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para más asistencia).

• Envié mi devolución pero no les envié un correo electrónico antes - ¿por qué no he recibido mi crédito / cambio?

Puede tardar hasta tres o cuatro semanas para que nuestro almacén procese una devolución si no se les alerta para esperar el envío con anticipación.

El aviso anticipado de devoluciones nos permite procesar cambios o créditos mucho más rápido; si no se ha comunicado y no ha tenido noticias de nosotros, envíenos un correo electrónico a customer-care@strapcode.com con su información de pedido y el número de seguimiento de su envío de devolución, y le ayudaremos a procesar su devolución lo más rápido posible.

• ¿Cuándo puedo esperar recibir mi cambio o crédito en la tienda?

Una vez que proporcionemos instrucciones y envíe su devolución, puede tardar de 2 a 3 semanas para que nuestro almacén reciba y procese la devolución. Tan pronto como confirmen la recepción, procesaremos su cambio o crédito en la tienda de inmediato.

Si ha pasado más de un mes desde que la devolución fue entregada a nuestro almacén, envíenos un mensaje a customer-care@strapcode.com y nos aseguraremos de que todo esté en orden.

• ¿Qué pasa si mis artículos están dañados o son incorrectos?

Lamentamos mucho saber que puede haber recibido el producto incorrecto o que su artículo puede estar dañado.

Impuestos / Derechos:

• ¿Cómo se calcula el impuesto sobre Strapcode.com?

Los artículos vendidos en Strapcode.com y enviados a todo el mundo pueden estar sujetos a impuestos (basados en los impuestos y derechos del país de destino). Para más detalles, lea aquí.

• ¿Es la tasa de impuestos diferente entre estados/provincias dentro del mismo país?

Actualmente, la configuración de impuestos de Strapcode se basa en la regla de impuestos y derechos del país de destino, pero no en el estado o provincia individual.

Productos / Precios:

• ¿Cómo puedo encontrar un minorista local?

Tenemos un minorista autorizado en Hong Kong. La dirección es la siguiente:

My Watch Co.
Shop 312, 3/F, SIM CITY,
47-51 Shan Tung Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Horario de atención: 15:00 - 20:00 (Lun-Sáb) **excluyendo días festivos
(Tel: 9089-1413)

Para lugares fuera de Hong Kong, por favor contacte customer-care@strapcode.com

• ¿Qué hay del "Descuento" de Strapcode?

Manténgase al día con las últimas promociones y actividades de Strapcode visitando nuestra página de inicio, suscribiéndose a nuestro boletín o siguiéndonos en nuestros canales oficiales de redes sociales. Tenga en cuenta que cualquier otro descuento no mencionado en nuestros canales autorizados puede no ser válido o autorizado por Strapcode.

• ¿Dónde puedo comprar piezas de la pulsera Strapcode (piezas finales, eslabones del cuerpo, tornillos, barras de resorte)?

Si necesita piezas adicionales para su pulsera de metal Strapcode, como eslabones del cuerpo adicionales para una longitud mayor o tornillos de repuesto, tenga en cuenta que estos artículos pueden no estar listados en nuestro sitio web. Sin embargo, entendemos la necesidad de estas piezas y estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíe una consulta a customer-care@strapcode.com with con los detalles (e.g. número de artículo de la pulsera y número de pedido) de las piezas que necesita, y responderemos con información sobre disponibilidad y precios.

• ¿Cómo buscar diferentes versiones (versión antigua) de un artículo existente de Strapcode?

En Strapcode.com, estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestros productos, lo que puede resultar en revisiones y diferentes versiones del mismo artículo con el tiempo. Como resultado, solo mantenemos la versión más actualizada de cada producto en nuestra gama. Si está interesado en comprar una versión anterior o descontinuada, envíe una consulta a customer-care@strapcode.com. Plea tenga en cuenta que el stock de estos artículos puede ser limitado o no estar disponible.

• ¿Cómo buscar un artículo que no está en el catálogo existente de Strapcode?

Normalmente, no ofrecemos artículos que no estén listados en nuestro catálogo actual. Alternativamente, puede contactarnos por correo electrónico a customer-care@strapcode.com, y nuestro equipo de servicio al cliente o ventas puede ayudarle a encontrar un artículo específico o sugerir un producto alternativo que satisfaga sus necesidades.

• ¿Puede su pulsera de extremo curvado ajustarse a mi reloj?

Normalmente ofrecemos una lista completa de números de modelos de relojes compatibles para nuestras correas de reloj de extremo curvado, incluyendo todos los modelos posibles. Sin embargo, si el número de modelo de su reloj no está en nuestra lista, le sugerimos considerar nuestras versiones de extremo recto como alternativa.

• ¿Puedo comprar un artículo de Strapcode en Amazon?

Sí. También estamos activos en el mercado de Amazon y actualmente listamos nuestros artículos en Amazon US, CA, UK, DE, FR, IT y ES. Planeamos expandirnos a más mercados de Amazon en el futuro.

• ¿Cuál es la solución cuando un artículo no funciona (como un tornillo suelto o un broche defectuoso)?

Para asistencia con cualquier problema relacionado con nuestros productos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente enviando un correo electrónico a customer-care@strapcode.com. Our el equipo proporcionará soluciones específicas según la naturaleza del problema. En nuestra experiencia, el 99% de los casos se pueden resolver con éxito.

• ¿Cuál es la garantía de Strapcode sobre mi artículo?

Todos nuestros productos vienen con una garantía limitada de 180 días contra defectos de fabricación. Para más detalles, consulte aquí.

• ¿Es mi correa de reloj impermeable o resistente al agua?

Si bien no todas las correas de reloj están etiquetadas explícitamente como "impermeables" o "resistentes al agua", hay ciertos materiales y diseños que son más resistentes al daño por agua que otros. Las correas impermeables pueden sumergirse completamente en agua. Las correas de silicona, goma y acero inoxidable son obviamente impermeables, pero las correas de cuero no lo son. Las correas de nailon, lona o tela, que pueden absorber agua y tardar más en secarse, tampoco se consideran típicamente impermeables.