Términos de devoluciones y políticas de garantía

Procedimiento de devolución o cambio

Política de devoluciones/reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de 14 días de la fecha de compra y le responderemos dentro de las 48 horas siguientes Contáctanos.

Agradecemos su elección de nuestros productos y nos esforzamos por garantizar su satisfacción con su compra. Lea atentamente nuestra política de devoluciones para comprender nuestros procedimientos y expectativas.

La voz de nuestros clientes que resuelven sus problemas

Caso I:

El comprador Ryan dijo: No encaja en mi reloj. Uno de los extremos nunca encaja en el orificio de la caja. Strapcode Envíame las barras de resorte de repuesto y haz que la pulsera encaje perfectamente ahora.

Caso II:

El comprador Simon Smith dijo: El cierre de la pulsera está demasiado suelto, lo que impide que se cierre por completo. Strapcode Me informaron que podría haber temblores inevitables durante el envío, lo que podría dañar el cierre. Afortunadamente, siguiendo sus indicaciones, pude resolver el problema simplemente modificando la tapa del cierre y restaurando su funcionalidad.

Caso III:

El comprador Nicolas dijo: ¡Han pasado más de 30 días desde que por fin conseguí mis cosas! Muchísimas gracias a la increíble gente de Strapcode Por resolver todos los problemas aduaneros. ¡Realmente me ayudaron mucho y les estoy muy agradecido por su ayuda!

Política de devoluciones y reembolsos

Entendemos que, en ocasiones, es necesario devolver un producto. Nuestra política de devoluciones le permite devolver productos sin usar, por cualquier motivo, dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra para un cambio o un reembolso. Tenga en cuenta que, para poder devolver un producto, este debe devolverse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra y que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Política de tarifas de reposición

Tenga en cuenta que se deducirá una tarifa de reposición del 10% de su pago por cualquier artículo que se devuelva en su estado original pero por motivos distintos a defectos del producto, como elección del cliente, cambio de opinión o cualquier otro motivo.

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, recomendamos utilizar un método de envío rastreable al devolver el producto para garantizar su entrega segura.

Artículos dañados o faltantes

En caso de que su paquete llegue dañado, con artículos faltantes o artículos incorrectos, le pedimos disculpas por las molestias y le rogamos que nos lo notifique dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Investigaremos el asunto con prontitud y emitiremos un reembolso o un reemplazo según corresponda.

Estado del producto devuelto

Todo producto devuelto debe permanecer en su estado original, es decir, sin usar y en su embalaje original. Le rogamos que se asegure de que el producto nos sea devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Si recibimos un producto dañado o desgastado, no podremos procesar su devolución.

Cronograma y proceso de reembolso

El procesamiento de su reembolso puede tardar hasta 21 días. Sin embargo, la gran mayoría de los reembolsos se procesarán con mucha mayor rapidez. Además, le ofreceremos reembolsos al método de pago original utilizado para realizar el pedido.

Política de reembolso de impuestos y aranceles sobre artículos devueltos

Si decide devolver un artículo, le reembolsaremos únicamente el precio de compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío, impuestos y aranceles aplicados al finalizar la compra no son reembolsables.

Artículos de venta final

Los artículos de venta final, incluidas las correas de reloj en liquidación o con descuento, no son elegibles para devoluciones o reembolsos a menos que tengan un defecto de fabricación.

Procedimiento de devolución o cambio

Paso 1:

Si desea devolver o cambiar un producto, comuníquese con nosotros en customer-care@strapcode.com as Avísenos lo antes posible y haremos todo lo necesario. Colaboraremos con usted para garantizar un proceso de devolución o cambio fluido y eficiente.

Paso 2:

Para agilizar el tiempo de procesamiento, indique la siguiente información tanto en su correo electrónico como en el paquete de devolución:

Número de orden
Número de artículo original
Nombre completo del comprador
Detalles de la devolución
Instrucciones especiales (si las hay)

Dirección del remitente

Strapcode.com (c/o Taikonaut Limited) Unidad 09-12, 27/F, Torre B, Southmark, 11 Yip Hing Street, Wong Chuk Hang, Hong Kong

Agradecemos su comprensión y cooperación con nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor... Contáctanos y estaremos encantados de ayudarle.

Cancelaciones

Tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones no están garantizados; le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de enviarlo.
Pedidos realizados de lunes a viernes a partir de las 9:00 A.M. hasta las 5:00 P.M. (PST) se puede editar o cancelar dentro de 1 hora después de realizar el pedido, siempre que sea posible.
Los pedidos que se envíen antes de que se haya confirmado una cancelación deben devolverse según las pautas indicadas anteriormente.
Además, si se cancelan los pedidos antes del envío, se deducirá una tarifa de reposición del 10 % de su pago por la cancelación del pedido.

Garantía limitada

Ofrecemos una garantía limitada de 180 días en todos los productos vendidos en este sitio web.

Durante el periodo de garantía, a nuestra discreción, si se detecta algún defecto o falla de fabricación o artesanal con el uso habitual, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar su reclamación. Necesitaremos fotos del defecto o problema.

Una vez que confirmemos que la correa cumple los requisitos para reclamaciones por defectos de fabricación, la repararemos o reemplazaremos sin cargo alguno. No se le cobrarán los gastos de envío.

Todos los servicios de reparación o reemplazo tardarán entre 4 y 6 semanas en completarse una vez que recibamos los artículos defectuosos. (Se aplican algunas excepciones; consulte a continuación).

Devuelva el producto siguiendo nuestro Procedimiento de devoluciones.

Excepciones:

La garantía limitada no cubre lo siguiente:

No aceptamos artículos en oferta para reembolso, ni tampoco artículos que hayan sido comprados utilizando un código de descuento.
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido alterados para la venta.
Cuero o tela: no aceptamos devoluciones debido al desgaste normal, incluidos, entre otros: envejecimiento, decoloración, formación de bolitas o marcas naturales.
Daños resultantes de una manipulación inadecuada, e.g. falta de cuidado, accidentes, envejecimiento por arañazos.
Daños resultantes de reparaciones negligentes o inadecuadas por parte de cualquier proveedor de servicios que no sea Strapcode.
Daños por agua

Vigente a partir del 8 de abril de 2025 Todos los términos y políticas de envío están sujetos a cambios o actualizaciones por STRAPCODE en cualquier momento sin previo aviso